XY Finder FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Ja, da es sich bei dem XY Finder um ein Bluetooth-Gerät handelt, welches lediglich Daten überträgt und empfängt, können Sie dieses auch durch die Sicherheitskontrolle bringen. 

Suchen Sie im Apple App Store oder Google Play Store nach der "XY Find It" App und laden Sie diese kostenlos herunter. Bitte lesen Sie die entsprechenden Artikel in unseren Kurzanleitungen für weitere Informationen. 

Die erste Generation unserer XY Finders (XY1) haben eine voraussichtliche Akkulaufzeit von 3-6 Monaten, je nach Verwendung. 

Die zweite Generation der XY Finder (XY2) haben eine voraussichtliche Akkulaufzeit von 6 Monaten bis zu einem Jahr, je nach Verwendung. 

Die dritte Generation unserer XY Finder (XY3) können je nach Verwendung eine Laufzeit von über einem Jahr haben. 

Wenn die Batterie fast leer ist oder nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Team. 

Das Bild oder der Name Ihres Finders kann geändert werden indem Sie auf der Seite "my items" (meine Artikel) auf Ihren entsprechenden Artikel tippen. Es öffnet sich dann ein kleines Popup Fenster. Tippen Sie in diesem auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke um den Namen oder das Bild Ihres Finders entsprechend zu ändern. 

Derzeit können Sie die Reichweite Ihres Geräts, außerhalb dessen Sie eine Benachrichtigung erhalten wenn Ihr Finder diesen verlässt, nicht anpassen. Ihr XY Find It kommuniziert mit der XY App über die Bluetooth 4.0 (BLE4)-Technologie. Das Bluetooth Signal ist nicht linear und wird durch die physische Umgebung und kann durch elektrische Interferenzen beeinflusst werden. Diese können das Signal ablenken, absorbieren oder blockieren, wodurch die Reichweite verringert werden kann. 

Um Ihr Konto zu löschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Da XY Finders sogenannte Bluetooth Low Energy Beacons (BLE) und keine GPS-Geräte sind, eignen sich diese am besten als Artikelfinder, jedoch nicht als Langstrecken-Tracker. In diesem Szenario eignet sich der XY-Finder wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Hund Ihren Standort verlassen hat und Sie Ihn zurückrufen möchten.

Sie eignen sich ebenfalls für die Suche, wenn sich Ihr Haustier in Ihrem Haus versteckt. 

Wenn Sie genau wissen möchten, wo sich Ihr Hund auf der Karte befindet und genaue Standortinformationen in Echtzeit angezeigt haben möchten, unabhängig davon wie weit sich Ihr Hund von Ihnen befindet, geht dieses nur über ein GPS-Gerät. 

Über die XY Find It Browser App können Sie Ihre E-Mail Adresse ändern. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Menu (Menü) > Preferences (Einstellungen) > Account Preferences (Kontoeinstellungen). Klicken Sie dann auf Ihre E-Mail Adresse und geben Sie eine neue E-Mail Adresse ein. Bitte denken Sie dann bei der nächsten Anmeldung daran die neue E-Mail Adresse zu verwenden. 

Um die App zu verwenden, müssen sowohl GPS als auch Bluetooth angeschaltet sein. Sollten Sie Ihre Finder verwenden ohne GPS einzuschalten, ist die Funktionalität deutlich eingeschränkt. Die "Last Seen Location" Funktion funktioniert dann nicht mehr. 

Der internationale Versand ist derzeit leider begrenzt. Wir entschuldigen uns für die hierdurch entstehenden Unannehmlichkeiten. 

Wenn Sie ein Produkt zu Ihrem Warenkorb in unserem Online Store hinzufügen, können Sie die Versandkosten prüfen bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Somit können Sie feststellen ob ein internationaler Versand zu Ihrem Land verfügbar ist. 

Für weitere Fragen kontaktieren Sie gerne unser Kundenservice-Team.

Die maximale Reichweite, die Sie erwarten können, liegt zwischen 100 und 150 Fuß, wobei diese sehr schwanken kann. Lesen Sie mehr über die maximale Reichweite Ihres Finders hier.

Für die Bluetooth XY Finders besteht keine monatliche Gebühr. Diese können nach dem Kauf kostenfrei verwendet werden. 

Ja, jedoch nur über die XY Find It Browser App. Lesen Sie mehr hier.

Ja, da die Finder an Konten und nicht an Geräte gebunden sind, können Sie Ihre Finder auf allen Geräten verwenden auf denen Sie angemeldet sind. 

Dies lässt sich normalerweise über die Einstellungen Ihres Smartphones festellen. Lesen Sie mehr zum Feststellen Ihrer OS-Version hier.

Ja, Sie können Ihren XY Finder gleichzeitig mit anderen Bluetooth Geräten verwenden. 

Wenn Sie jedoch versuchen Ihren XY Finder zum ersten Mal mit Ihrem Konto zu verknüpfen, können andere Bluetooth Geräte die im Hintergrund laufen das Signal stören. 

Daher raten wir Ihnen bei der Einrichtung Ihres XY Finders andere Bluetooth Geräte auszuschalten. 

Lesen Sie unseren Artikel zum Zurücksetzen Ihres Passworts hier.

Wählen Sie den Finder aus den Sie aus der App entfernen möchten. Es öffnet sich dann ein kleines Popup Fenster. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Popup Fensters und wählen Sie "remove XY from account/unlink XY from account" (XY aus Konto entfernen) am unteren Bildschirmrand aus. 

Wir haben eine 60 Tage Rückgabegarantie für die vollständige Rückerstattung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. 

Wenn Sie Ihren XY Finder über einen Händler (Amazon, etc.) kaufen, wenden Sie sich bitte direkt an diesen für die Rückerstattung.

Kontaktieren Sie gerne unser Kundenservice-Team für mehr Informationen über die Rückgabegarantie. 

Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an press@xyfindit.com wenn Sie eine Bewertung abgeben möchten. 

Lesen Sie mehr darüber wie Sie Ihr Smartphone klingeln lassen können hier.

Dies bedeutet, dass die App im Hintergrund weiterläuft, jedoch nicht auf Ihrem Bildschirm sichtbar ist. Alle modernen Smartphones führen diese Funktion standardmäßig aus wenn Sie eine App wegklicken. Lesen Sie mehr hierüber hier.

Nein, die Lautstärke oder die Tonhöhe des Sound Signals Ihres XY Finders kann nicht individuell angepasst werden. 

Tippen Sie in der iOS oder Android XY Find It App auf das '+' Symbol in der oberen rechten Ecke und folgen Sie den Anweisungen auf Ihren Bildschirm. Wie Sie Ihren Finder synchronisieren, erfahren Sie hier.

Wir gewähren eine 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Wir glauben sehr stark an unser Produkt und werden dahinter stehen, wenn es einmal nicht richtig funktioniert. Sollten Sie technische Schwierigkeiten haben, die unser Support Team nicht lösen kann, tauschen wir Ihren XY Find It gerne aus. 

XY Finders sind wasserabweisend und wetterbeständig. Wir empfehlen jedoch nicht, dass Sie Ihren Finder vollständig unter Wasser tauchen. Beachten Sie zudem auch, dass die Reichweite Ihres Finders, wenn dieser unter Wasser eingetaucht wird oder im Schnee vergraben ist, deutlich reduziert wird. 

Wenn Sie diese Anleitung als hilfreich empfunden haben, geben Sie uns gerne einen "Daumen hoch" unten. Sollten Sie weitere Fragen zu den oben genannten Information haben, können Sie uns gerne einen Kommentar hinterlassen. Wenn Ihnen keine dieser Anweisungen eine Antwort auf Ihre Fragen geben konnte und Sie dennoch Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stellen Sie gerne eine direkte Anfrage an unser Kundenservice-Team.